空中乘務(wù)專業(yè)教師公開招聘考試大綱
一、題型設(shè)置
簡答題，案例分析題，問答題
二、知識要求
（一）乘務(wù)類
1. 民航基礎(chǔ)知識（民航各航空公司概況、兩字代碼、各航空聯(lián)盟名稱及成員）
2. 客艙服務(wù)程序及各崗位職責(zé)
3. 客艙設(shè)備使用
4. 特殊旅客服務(wù)
5. 乘務(wù)工作的四個階段
6. 客艙餐飲服務(wù)
7. 安全演示
8. 艙門操作
9. 應(yīng)急處置
10. 乘務(wù)英語
（二）民航地面服務(wù)類
1. 民航地面服務(wù)概況
2. 售票服務(wù)
3. 通用服務(wù)及引導(dǎo)服務(wù)
4. 值機與行李服務(wù)
5. 特殊旅客服務(wù)
6. 安檢與聯(lián)檢服務(wù)
7. 不正常航班服務(wù)的處理
8. 飛機維修與地面保障服務(wù)
9. 民航商務(wù)英語
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