2007年導游證考試的科目和基本考點僅供參考,各地略有不同
導游證考試包括筆試“導游綜合知識”和口試“導游服務能力”兩個部分。考試內(nèi)容為從事導游工作應掌握的基本知識和技能。
1、筆試:導游綜合知識開設八個科目:
?。?)時事政策:內(nèi)容包括鄧小平理論、江澤民“三個代表”思想、國際形勢、對外政策等。
?。?)旅游法規(guī):內(nèi)容包括旅行社管理、導游管理、安全管理、旅游保險、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游資源管理、旅游投訴管理等方面的旅游法規(guī)。
?。?)職業(yè)道德:內(nèi)容包括導游的基本職責、道德要求及規(guī)定。
?。?)導游業(yè)務:內(nèi)容包括導游服務過程中的程序、規(guī)范、應變處理、服務技能等。
(5)本省/市/自治區(qū)歷史與概況:內(nèi)容包括本省/市/自治區(qū)的歷史發(fā)展、歷史事件、歷史人物、歷史典故和歷史文化。
?。?)本省/市/自治區(qū)旅游資源:內(nèi)容包括本省/市/自治區(qū)的自然和人文旅游資源。
?。?)導游基礎知識:內(nèi)容以全國內(nèi)容為主,包括中國的民族民俗、宗教、建筑園林、土特產(chǎn)和世界遺產(chǎn)名錄、自然保護區(qū)等。
(8)文史常識:內(nèi)容包括歷史文化常識,與旅游景點相關的著名對聯(lián)、古詩文等。
“時事政策”、“旅游法規(guī)”、“職業(yè)道德”、“導游業(yè)務”四科的考試時間為2個半小時;“廣東歷史及旅游概況”、“本省/市/自治區(qū)旅游資源”、“導游基礎知識”、“文史常識”四科考試時間為2個半小時。
2、口試:導游服務能力設五個科目:
(1)語言技巧:內(nèi)容包括普通話的語音、語調(diào)、語速、語言的準確性、邏輯性、嚴謹性,以及表情運用等。
(2)景點知識:內(nèi)容包括對景點知識的掌握及導游講解的藝術。
(3)常規(guī)服務:內(nèi)容包括對導游服務程序與標準的掌握及運用能力。
(4)應變知識:內(nèi)容包括旅游活動中特殊事故的預防、處理的規(guī)范要求。
(5)接待禮儀:內(nèi)容包括導游接待過程中的儀表禮貌、禮節(jié)禮儀要求和實際的公關接待能力。
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