在突發(fā)事件現(xiàn)場，遇有現(xiàn)場指揮領導或相關單位人員咨詢突發(fā)事件情況時，辦公室首位接待或受理的工作人員要認真解答、負責辦理或引薦到相關部門。首位業(yè)務受理人即為首問責任人。首問責任人應按照以下程序辦理：表明身份→來訪登記→及時上報→分類辦理。
主動協(xié)辦制
在處理突發(fā)事件現(xiàn)場，辦公室應主動向其它相關部門提供信息搜集、人員協(xié)作、部門聯(lián)系等協(xié)助。要協(xié)助和配合應急主管部門做好本領域的應對處置工作；為應急處置工作提供相關方面的保障。
統(tǒng)籌協(xié)調制
在處突現(xiàn)場，各有關部門雖然已經進行了較為明確的分工，政府辦公室仍應主動發(fā)揮綜合協(xié)調的作用，對發(fā)生的現(xiàn)象和發(fā)現(xiàn)的問題，積極主動向其他相關部門溝通協(xié)調，協(xié)助有關部門工作的順利開展。
工作主力制
要按照突發(fā)事件的類型，由行業(yè)主管部門或責任主體單位牽頭負責處理突發(fā)事件。政府辦公室要發(fā)揮好綜合協(xié)調作用，為參與處理突發(fā)事件的政府領導決策服好務，并督促、指導行業(yè)主管部門或責任主體單位完成處突工作。
維穩(wěn)強制制
以維護社會穩(wěn)定為首，一切工作都要服從、服務于維護社會穩(wěn)定。對需要向社會發(fā)布預警的突發(fā)公共事件，應及時發(fā)布預警。預警信息包括可能發(fā)生的突發(fā)公共事件類別、預警級別、起始時間、可能影響范圍、警示事項、應采取的措施和發(fā)布機關等。預警信息的發(fā)布、調整和解除，可通過廣播、電視、報刊、通信網絡等公共媒體和組織人員逐戶通知等方式進行。
領導親臨制
凡遇特大突發(fā)事件、重大突發(fā)事件或較大突發(fā)事件發(fā)生，辦公室要按照突發(fā)事件等級，通知相應各級突發(fā)事件應急處理領導小組主要領導及成員單位主要負責人，及時到達突發(fā)事件現(xiàn)場，進一步查實情況，配合當?shù)卣芯恐贫ㄌ幚硗话l(fā)事件的工作方案和技術方案，對有關重大問題做出決策。
后勤保障制
辦公室要協(xié)調相關部門做好處理突發(fā)事件的經費、物資、基本生活、醫(yī)療衛(wèi)生、交通運輸保障，社會治安維護，人員防護，通信保障、社會動員、公共設施供給、搶險裝備調用，技術支持等保障。
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